世界变换 客户变换
- 脸书广告变换不如过去
- SEO流量较难保留
- 影响营销平滑
- 电子邮件开关和点击似乎比六个月前低
可你怎么知道向客户提供什么需要你提供什么
95%商业思想失效 企业无法对客户需求面向客户企业兴旺的第一步是定义客户需求
客户需要什么
客户需求是环境、需求、习惯和焦虑 潜在客户在考虑从企业或与企业合作前
理解客户需求时,你确切知道信息会把潜在客户转换成付费客户客户甚至有机会提及前,你知道如何处理反对问题(物价或质量或发运问题)。
了解这些需求并不显眼 客户很少主动提供你所需要解决的
简单问题有时可以显示简单客户需求-人们像高价快运,他们想要方便客户服务,他们通常与所爱人做生意。
客户需求比较难发现 因为它们复杂感性Patek Philippe出售25,000表出名者代代相传运动口号 "你从不拥有Patek Philippe代代相传
从加油站看10块表也能保留时间人为什么买高端手表状态 骄傲 家庭
通过市场研究找到答案需要一些努力-它们不是客户很容易分享事物类型
客户最关心的是什么if you can find功用混合式物价加速功能)和情感需求,你业务的每一部分将比较顺利运行
万一你弄错怎么办
万一你听不懂客户会怎么样
仿佛你不断追踪下一个策略, 拼命寻找有效的东西(如果只是暂时有效的话)。
缺的东西不正确策略精确理解客户
更具体地说,当你不理解客户时,会伤害客户生命周期的每一部分:
伸展并启动
联系阶段客户行程介绍业务并接触可帮助的受众
无法理解需求时,你冒旋转轮用:
- 社会媒体文章不产生共鸣
- 微信在线事件
- 长播客少下载
感觉像轮子转动 拼命拉人
编程教育
培养并接触听众时,你期望与他们交换资料并构建更深层关系
业务目标与客户需求错开后,
- 铅磁体沉浸在Dropbox
- 邮件运动不开放
网商网使用多软件公司实例, 并寄送本地寿司餐厅运营者时, 工作平坦化
转换关闭
客户生命周期第三大阶段 观众从学习转向购买中心过渡 强关系基础 信任满足需求
企业不理解客户需求, 继续发送文章和思想引导内容时, 很难从教育转向采购
即使是在正确时间提供正确内容也无济于事举例说,咨询极佳转换并关闭新客户等潜在客户时间打包后 冒风险分心
支持并增长
将客户生命周期与传统周期分离营销漏斗即客户购买后聚焦点风险包括请求客户先成为倡导者,
花很多时间和钱执行正确的策略, 但是当它们误差时,它会给你一种感想 持续插补业务漏洞, 跑来跑去尝试增量改进 而不是解决核心题: 发现你正为理想客户满足什么样的需要
客户需求类型
如何思考客户需求
客户需求并非全异Maslow需求层次客户寻找企业帮助满足层次阶梯的每一阶段的需要
Maslow层次模式面向学术研究。重分类这些需求为企业理解如何将客户知识付诸实践创建了更有效的框架
Clayton Christensen表示,待完成作业(JTBD)框架,您的客户不购买您的产品取而代之租房产品完成一定的“作业”。根据Christensen的工作,客户需求有三大类:
开工功能需求
客户功能需求往往既可见又具体功能需求最清晰时,你出售的产品或服务允许人们完成以前无法完成的“任务”。
举例说,你的观众可能正在寻找键盘更具体地说,他们可能寻找机械键盘,通过蓝牙连接笔记本电脑键盘为客户提供非常具体的功能(常不做别的事)s
功能客户需求实例包括:
- 物价
- 船运速度
- 特征和特征
二叉社会需求
产品对客户关系有何影响?社会需求中心点是客户如何感知朋友、家庭、同龄人乃至全社会会感知他们购买
以键盘为例, 潜在客户还可能考虑键盘开机时会点亮的键盘打字或脉冲各种颜色时, 当键盘离办公桌外为其他人观察并赞美购买时,
社会客户需求实例包括:
- 富人
- 电源
- 辉煌
3级情感需求
情感需求定义客户购买后对自身的感受
继续类比键盘怎么能情感化万一客户最喜欢Twitch流机使用同键盘呢客户使用同键盘可令客户更专业
情感客户需求实例包括:
- 怀旧过去
- 信号化大里程碑
- 未来投资
如何识别客户需求
记住:识别客户需求并非总快或易易可你可能惊讶地发现 你已经拥有了很多你需要的信息
客户访问
无论是刚开工还是老工企业主 都应对客户进行定期访问
如何从客户访问中学习
- 通过问题正确中可捕捉客户最期望结果
- 通过聚焦结果问题,而不仅仅是特征问题,除功能需求外,还可以评估客户的社会和情感需求
置疑时最简单理解客户的方法是询问客户想要什么
客户反馈
哪里能找到资讯无法替代客户访问 但你可能已经收集了大量客户反馈
以下是一些方法 你可以挖掘你现有数据
更多从此文章中学习,显示如何在没有预算的情况下进行市场调研.
社区研究
必威登录注册通过查看大群落和平台 即您的观众是其中的一部分, 你可以识别客户需求 规模甚至更大
快速评估观众需要的五大方法
- 聚合审查数据必威体育中文在线评审你的产品 和竞争者 快速洞察客户的需求
- 社会监听社会媒体工具,如流水社会必威登录注册跟踪牌子引用 相关短语 和平台用户用情感 讨论业务
- 搜索控制台关键字 :少用工具之一是Google搜索控制台,免费工具显示关键字人类型查找网站通过挖掘品牌搜索,你可以看到人们谷歌与你名并发词
- 三星amazon评审必威体育中文寻找亚马逊相似产品并阅读三星评审为何三星5星审查总是过正,1星审查总是过负三星评审通常分享更深思熟虑的深入知识 产品做得很好 并缺缺
确定客户需求后 需要可持续框架 保持一致性 并领先竞争
未来防患于未然框架满足客户需求
世界在2020年初看到自己被大流行所超越时,客户需求几乎在每个行业都迅速变化。企业快速理解变化中风景比不景气者更有可能蓬勃发展
如何使用客户需要帮助关口业务?
存取未来防患于未然框架-不管发生什么, 都可快速响应客户需求:
- 收集器初始阶段,调度客户访问,建立自动化系统大规模客户反馈并进行社区研究
- 标识 :收集资料后 确定客户需要满足的种类 和满足(或不满足)的需要
- 调整 :改变消息收费营销产品
- 重复 :测试随时间变化重试研究 看客户是否需要改变 并保持业务互换 以寻找更好的方法满足
客户不会定期发邮件或微博分享选择购买(或不购买)的原因,
继续客户优先方法
专注客户需求时 事事都易办
营销效果更好销售提高更少人需要退税或客户服务
理解客户需求并不容易, 但它可以改变你对定价、营销、销售、产品创建- 和你业务的方方面面的思维方式